GmVet 2 est un logiciel de gestion vétérinaire qui centralise les dossiers médicaux, la facturation et la communication au sein d’une même interface. Sa particularité par rapport à d’autres solutions du marché tient à son architecture modulaire : chaque clinique active les briques dont elle a besoin, y compris des connecteurs vers des services tiers comme Vokare ou Sign.vet. Cette modularité a un impact direct sur la manière dont un cabinet construit sa relation avec les propriétaires d’animaux.
Traçabilité des échanges dans GmVet 2 : ce que le dossier client change vraiment
Dans la plupart des cliniques vétérinaires, la relation avec un propriétaire repose sur des informations dispersées : notes papier, messages vocaux, mails épars. GmVet 2 rattache chaque interaction au dossier du patient et à la fiche du client.
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Un appel téléphonique, un consentement signé, un résultat d’analyse envoyé par courriel : tout apparaît dans une chronologie unique. Cette traçabilité ne sert pas uniquement l’organisation interne. Elle permet au vétérinaire de reprendre un échange exactement là où il s’est arrêté, même plusieurs mois après.
Pour le propriétaire, l’effet est perceptible dès la deuxième visite. Ne pas avoir à répéter l’historique de son animal crée un sentiment de suivi réel, pas seulement administratif. C’est un levier de fidélisation plus puissant qu’une carte de fidélité ou qu’un rappel vaccinal automatisé, parce qu’il touche à la qualité perçue du soin.
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Module d’export vers Vokare : mesurer la satisfaction pour agir dessus
Depuis 2024, GmVet propose un module d’export automatique des consultations vers Vokare. Concrètement, à la fin d’une consultation, les données pertinentes sont transmises à Vokare, qui envoie un questionnaire de satisfaction au propriétaire.
Ce mécanisme change la donne pour les cliniques qui veulent piloter leur relation client avec des indicateurs plutôt qu’avec des impressions. Vokare mesure la satisfaction globale, la probabilité de recommandation et d’autres critères paramétrables.
Ce que l’export automatique apporte par rapport à un questionnaire manuel
Envoyer un questionnaire à la main après chaque consultation est irréaliste dans une clinique qui traite plusieurs dizaines de patients par jour. L’automatisation depuis GmVet 2 supprime cette friction. Le taux de retour augmente mécaniquement parce que le questionnaire arrive à chaud, dans les heures qui suivent la visite.
Les résultats remontent ensuite dans un tableau de bord. Un vétérinaire peut identifier qu’un type de consultation génère systématiquement des retours mitigés, ou qu’un créneau horaire concentre les insatisfactions. La donnée remplace l’intuition dans le pilotage de la relation client.
Signature électronique avec Sign.vet : fluidifier le parcours propriétaire
GmVet 2 est interopérable avec Sign.vet, un service de signature électronique dédié au secteur vétérinaire. Depuis la fiche client ou la fiche animal, le praticien peut envoyer un devis, un consentement éclairé ou un document d’information à signer numériquement.
L’intérêt pour la fidélisation n’est pas évident au premier regard. Il se situe dans la réduction des frictions administratives. Un propriétaire qui doit revenir au cabinet pour signer un document, ou qui reçoit un PDF à imprimer, scanner et renvoyer, vit une expérience datée. La signature en quelques clics sur smartphone projette une image de professionnalisme.
Sur le plan réglementaire, la traçabilité est aussi renforcée. Chaque document signé est horodaté et archivé dans le dossier GmVet du client. En cas de litige ou de contestation de soins, la clinique dispose d’une preuve opposable sans fouiller dans des classeurs.
Relances automatisées dans GmVet 2 : SMS, mail et courrier ciblés
Le module de communication de GmVet 2 permet de paramétrer des relances d’actes vétérinaires par SMS, mail ou courrier. La clinique choisit la cible, le contenu et le canal. Un rappel de vaccination, une relance de détartrage, un suivi post-opératoire : chaque message part automatiquement selon des règles définies à l’avance.
Ciblage et personnalisation des relances
La différence avec un simple outil d’emailing tient au lien natif avec la base de données clinique. Les relances s’appuient sur des données réelles : date du dernier acte, espèce, âge du patient, pathologies suivies. Cela évite les situations gênantes où un propriétaire reçoit un rappel pour un animal décédé, ou une relance de vaccination pour un chat exclusivement d’intérieur déjà vacciné la veille.
Voici les paramètres que la clinique peut ajuster pour chaque campagne de relance :
- Le type d’acte déclencheur (vaccination, détartrage, bilan annuel, suivi de pathologie chronique) et le délai avant envoi
- Le canal de communication privilégié selon le profil du propriétaire : SMS pour les rappels urgents, mail pour les bilans détaillés, courrier pour les clients sans adresse électronique
- Le contenu du message, personnalisable avec le nom de l’animal, le nom du propriétaire et la nature du soin prévu
Un propriétaire relancé au bon moment, sur le bon canal, avec le bon message revient plus souvent. Les cliniques qui exploitent ce module constatent généralement une amélioration de leur taux de retour sur les actes préventifs.
Indicateurs d’activité et pilotage de la fidélisation dans GmVet 2
GmVet 2 intègre un univers dédié au suivi des indicateurs d’activité. Le lien avec la fidélisation des propriétaires passe par la capacité à mesurer ce qui fonctionne et ce qui décroche.
Parmi les données exploitables :
- Le taux de retour des clients actifs sur une période donnée, ventilé par type d’acte ou par praticien
- Le nombre de nouveaux clients versus les clients perdus, pour détecter un problème de rétention avant qu’il ne devienne critique
- Le chiffre d’affaires par client, qui permet d’identifier les propriétaires à forte valeur et d’adapter la communication en conséquence
Ces indicateurs ne remplacent pas la qualité du soin ni l’empathie du praticien. Ils donnent en revanche une base factuelle pour prendre des décisions : faut-il investir dans un créneau de consultation dédié aux NAC, recruter un ASV supplémentaire le samedi matin, ou revoir le protocole d’accueil téléphonique ?
GmVet 2 positionne la gestion de la relation client au même niveau que la gestion comptable ou le suivi de stock. Pour les cliniques vétérinaires qui considèrent la fidélisation des propriétaires comme un axe stratégique, et pas seulement comme un effet secondaire de bons soins, ce logiciel fournit les outils de mesure et d’action qui manquent souvent dans le quotidien d’un cabinet.
